お手続きFAQ

Q3: 「工事日」、「解約希望日」の変更はできますか。
A3: お申込みいただいた日から30日後の日までの日付であれば、工事日の変更はできます。ただし、既に工事準備作業に入っている場合などの状態により、工事日の変更ができない場合があります。
工事日の変更ができない場合、弊社高度電話カスタマセンター（フリーダイヤル　0120-260260（平日　9時から17時））にご連絡ください。

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Q4: 「工事希望時間」を指定できますか？
A4: 以下の希望時間帯からの選択となります。
・「いつでもよい」を選択：9時から17時までに実施します。
・「午前」を選択：9時から12時までに実施します。
・「午後」を選択：12時から17時までに実施します。

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Q5: 「ご利用目的」とは何でしょうか？
A5: フリーダイヤルまたはナビダイヤルのご利用目的をお聞かせください。お客さまのご利用実態に応じたサービス提供に役立てさせていただきます。

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Q6: 「ご利用になる電話番号」はどんな番号でもよいですか？
A6: 一般の電話番号（03-****-****）のみとなります。携帯電話（080／090）や（070）、IP電話（050）の番号では利用できません。

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Q7: 「ご利用になる電話回線の種類」について教えてください。
A7: フリーダイヤルまたはナビダイヤルをご契約いただく契約電話番号（受付する電話番号）の事業者およびサービスの種類です。
・フリーダイヤルの場合
弊社IPVoice、OCN ひかり電話、Arcstar IPvoiceひかり電話タイプ、Arcstar IPvoiceひかり電話アドバンスタイプ、NTT東日本・西日本の電話回線（加入電話）とISDN回線およびひかり電話（各事業者が提供するひかり電話含む）のほか、Coltテクノロジーサービス（株）、（株）エネルギア・コミュニケーションズ、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、（株）STNet、QTNet（九州通信ネットワーク（株））、ZIPテレコム（株）、（株）ジュピターテレコム、TOHKNet（東北インテリジェント通信（株））、（株）オプテージ、KDDI（株）、（株）三通の直収回線等でご利用いただけます。
・ナビダイヤルの場合
弊社IPVoice、OCN ひかり電話、Arcstar IPvoiceひかり電話タイプ、Arcstar IPvoiceひかり電話アドバンスタイプ、NTT東日本・西日本の電話回線（加入電話）とISDN回線およびひかり電話（各事業者が提供するひかり電話含む）のほか、KDDI（株）、ソフトバンク（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））の直収回線等でご利用いただけます。
・電話回線が他事業者ご契約の場合
電話回線がNTT東日本・西日本及びNTTコミュニケーションズ以外の場合、該当事業者とのご契約確認書類・ご契約名義の確認書類が必要となりますので、別途連絡させていただきます。

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Q8: 申込みできる契約回線数の条件はありますか。
A8: 本サイトで、お申込みできる契約回線数は、9回線までです。
ご契約回線数が10回線以上の場合は、弊社営業担当者または高度電話カスタマセンター（フリーダイヤル　0120-260260（平日　9時から17時））にお申込みください。

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Q9: 契約回線が代表サービスを利用している場合も申込めますか。
A9: お申込みできます。

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Q10: ダイヤルイン回線で利用するときも申込めますか。
A10: お申込みできます。

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Q11: 申込み時に表示されるサービス番号は何番号表示しますか。
A11: 予約可能なサービス番号を「10」番号表示します。表示されたサービス番号からご希望のサービス番号を選択してください。

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Q12: サービス番号の予約だけできますか。
A12: 番号予約のみのお申込みはできません。工事申込みが必要です。

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Q13: 利用できるサービス番号を教えてください。
A13: 本サイトでは、表示するフリーダイヤルまたはナビダイヤルのサービス番号からご希望のサービス番号を選択いただきます。

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Q14: 利用できるサービス番号の条件がありますか。
A14: 本サイトで利用できる番号は、フリーダイヤルまたはナビダイヤルでご利用できる番号と同一です。なお、インテリジェントサービス専用の番号帯は、利用できません。

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Q15: 1つの契約電話番号に複数のサービス番号を契約したいが、申込みができますか。
A15: 本サイトでは1契約電話番号に、1サービス番号の契約の場合のみお申込みができます。
1契約電話番号に、複数のサービス番号をお申込みされる場合は、弊社営業担当または高度電話カスタマセンター（フリーダイヤル　0120-260260（平日　9時から17時））へお申込みください。

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Q16: 「ご請求番号」とは何でしょうか？
A16: NTTコミュニケーションズからの請求書等に記載されている番号です。
＜料金請求書の見方＞

　　＊上記はイメージです。実際の表記と異なる場合があります。

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Q17: 「国際公専公」とは何でしょうか？
A17: フリーダイヤルの着信先から専用線を使い日本国外に電話（コール）を転送し受付を行うような利用形態（ネットワーク）を指します。
「国際公専公」でご利用になる場合、保証金のお支払いが必要となります。

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Q18: 解約時のガイダンスで案内できる電話番号に制約はありますか？
A18: 解約後のガイダンスで案内できる電話番号は、NTT東日本・西日本、NTTコミュニケーションズの電話番号及び、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル/ナビダイヤルのサービス番号に限らせていただきます。

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Q19: 月額使用料について教えてください。
A19: 本サイトからお申込みいただけるプランの月額使用料は以下のとおりです。
（1）フリーダイヤル
プラン1：フリーダイヤル番号単位に、2,000円（2,200円）
プラン2：ご契約番号単位に、1,000円（1,100円）
本サイトでお申込いただいた契約回線数が、2回線以上の場合は「プラン1」となります。
（2）ナビダイヤル
a）ご契約回線がひかりライン回線、IPセントレックス回線、IPVoice回線、OCN ひかり電話回線、Arcstar IPvoiceひかり電話タイプ回線、Arcstar IPvoiceひかり電話アドバンスタイプ回線の場合
ナビダイヤル番号ごとに、10,000円（11,000円）
b）ご契約回線が一般回線の場合
ナビダイヤル番号ごとに、10,000円（11,000円）+ご契約回線数ごとに、1,000円（1,100円）
（3）オプションサービス（時間外案内ガイダンス）をお申込みいただいた場合
　　ご契約回線ごとに1,400円（1,540円）
＊別途、サービス番号ごとにユニバーサルサービス料が必要となります。
＊月額使用料は、日割計算となります。
＊()内は税込金額ですが、消費税はご契約内容確定時に全体金額から
　算出されるため参考金額となります。

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Q20: 工事料について教えてください。
A20: 新規にフリーダイヤルまたはナビダイヤルのご利用お申込みの場合に工事費 1,000円（1,100円）をいただきます。
フリーダイヤルまたはナビダイヤルのご解約のお申込みの場合は、工事費は無料となります。
＊()内は税込金額ですが、消費税はご契約内容確定時に全体金額から
　算出されるため参考金額となります。

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Q21: ユニバーサルサービス料とは何でしょうか？
A21: 「ユニバーサルサービス料」とは、ユニバーサルサービス（「ユニバーサルサービス」とは電気通信事業法により「あまねく日本全国で提供が確保されるべき」と規定されているサービスです。）の提供を確保するためにご負担いただく料金のことです。
番号あたりの単価（月額）は、ユニバーサルサービス支援機関が6ヶ月ごとに算定し、それに基づいて当社のホームページ（https://www.ntt.com/about-us/cs/univ.html）に記載しています。
ご利用いただくサービス番号ごとに、毎月「ユニバーサルサービス料」をご請求いたします。

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Q22: 請求書はどうなりますか。
A22: 現在お支払いいただいている請求書と変更ありません。ただし、契約電話回線が、NTT東日本・西日本のひかり電話（各事業者が提供するひかり電話含む）またはColtテクノロジーサービス（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、（株）STNet、QTNet（九州通信ネットワーク（株））、ZIPテレコム（株）、テクノロジーネットワークスグループ、TOHKNet（東北インテリジェント通信（株））、KDDI（株）、（株）オプテージ、（株）三通、ソフトバンク（株）の回線でご利用の場合、新たに弊社から請求書をお送りする場合があります。

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Q23: 申込み内容の変更はできますか？
A23: お申込みいただいた電話番号、契約回線数等の変更が可能です。「お手続きトップ」から「お申し込み内容照会・変更」をクリックしてください。
ただし、既に工事準備作業に入っている場合などの状態により、変更ができない場合があります。変更ができない場合は、弊社高度電話カスタマセンター（フリーダイヤル　0120-260260（平日　9時から17時））にご連絡ください。

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Q24: 申込み後に何か連絡がありますか。
A24: 受付完了のメールをお客さま情報に登録されたメールアドレスに送信します。また、お申込み内容の確認が必要な場合等で、弊社高度電話カスタマセンターから電話連絡をさせていただくことがあります。

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Q25: 申込み後のメール通知について教えてください。
A25: お申込み受付後、以下のメールをお客さま情報に登録されたメールアドレスへメールを送信します。
（1）お客さま情報登録完了時
（2）お申込受付完了時
（3）お申込内容の修正または取消申込完了時
（4）工事日/ご解約日の前日連絡
（5）工事完了時
（6）パスワード再発行時

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Q26: 工事完了はどのように確認すればいいでしょうか。
A26: 「お手続きトップ」画面の「お申し込み内容照会・変更」をクリックし、「お申し込み情報一覧」でご確認いただけます。

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Q27: 訪問してほしいときはどうすればいいですか。
A27: フリーダイヤルコンサルティング希望またはナビダイヤルコンサルティング希望をクリックし、ご希望内容を入力してください。弊社営業担当者からご連絡します。

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Q28: 電話リレーサービス料とは何でしょうか？
A28: 「電話リレーサービス料」とは、電話リレーサービス（手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障害のある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障害のある方と聴覚障害者等以外の方の意思疎通を仲介するサービス）の提供を公共インフラとして確保するためにご負担いただく料金のことです。
番号あたりの単価は、法令に基づき電話リレーサービス支援機関が算定し、それに基づいて当社のホームページ（https://www.ntt.com/about-us/cs/univ.html）に記載しています。
ご利用いただくサービス番号ごとに、「電話リレーサービス料」をご請求いたします。

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オプションサービス

Q1: カスタマコントロールとは何ですか？
A1: パソコンで回線数や受付状態などの設定確認や変更ができます。

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Q2: カスタマコントロールは利用しないのですが、不要とすることはできますか？
A2: 本サイトからのお申込みの場合、カスタマコントロールもご契約頂くことになります。回線数変更等が便利にご利用いただけますので、是非、ご利用ください。

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Q3: カスタマコントロールで設定できる内容は何ですか。
A3: 回線数の変更、受付状態の変更、ウィスパーのON／OFF、時間外ガイダンスの変更ができます。詳しくは、カスタマコントロール操作マニュアルを参照してください。

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Q4: カスタマコントロールのオペレータIDについて教えてください。
A4: カスタマコントロールをご利用し各設定を行う場合に、ユーザ認証のためオペレータIDが必要となります。

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Q5: カスタマコントロールのオペレータIDはどのような方法で通知されますか。
A5: 弊社からお客さまへ郵送します。

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Q6: カスタマコントロールのオペレータIDはどこに送付されますか。
A6: 「カスタマコントロール・オペレータID等の送付先」に設定された住所に送付します。

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Q7: カスタマコントロールの操作マニュアルはありますか。
A7: カスタマコントロールのオペレータIDのお知らせにカスタマコントロール操作マニュアルのダウンロードサイトをご案内します。

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Q8: 申込みできるオプションサービス（有料）は何ですか。
A8: 「時間外案内ガイダンス」のお申込みができます。

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Q9: 「時間外案内ガイダンス」以外のオプションサービスを利用したいのですが、どうしたらよいですか？
A9: 「時間外ガイダンス」以外のオプションサービスをご利用になる場合、弊社営業担当または高度電話カスタマセンター（フリーダイヤル　0120-260260（平日　9時から17時））へお申込みください。

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Q10: 「時間外案内ガイダンス（有料）」とはどのようなサービスですか？
A10: お客さま（発信者）に受付時間外を案内するサービスです。曜日・時間帯およびガイダンス内容はカスタマコントロールで変更できます。

ガイダンス例：
「フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。このフリーダイヤルによる受付はただいまの時間帯は休ませていただいております。
またのご利用お待ちしております。」

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Q11: 受付先変更機能は使えないのですか。
A11: 本サイトからのお申込みでは、1電話番号のみのお申込みとなりますので、受付先変更はご利用になれません。

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Q12: 発信地域指定について教えてください。
A12: 接続できる地域（エリア）を指定することができます。本サイトでは接続する地域は、全国からのみとなります。

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Q13: ウィスパー機能について教えてください。
A13: フリーダイヤル番号に発信された地域を接続する前にガイダンスでお知らせします。
本サイトからお申込みいただいた場合、固定電話から発信では「料金区域名を2回（例：横浜、横浜）」案内します。携帯電話から発信では「携帯、携帯」と案内する設定となります。
＊ガイダンス送出中の通話料がかかります。

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Q14: 事前料金通知ガイダンスについて教えてください。
A14: ナビダイヤルをご利用の場合、ナビダイヤル番号で電話をおつなぎする前に、お客さま（発信者）に通話料金の目安を通知します。
ガイダンス内容は、「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○秒ごとに、およそ××円の通話料金でご利用いただけます」を設定します。
＊ガイダンス送出中の通話料はかかりません。

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Q15: 電話帳への掲載はできますか。
A15: 電話帳掲載をお申込みいただければ、電話帳掲載をします。

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Q16: 電話番号案内はできますか。
A16: 電話帳掲載をお申込みいただければ、電話番号案内をします。

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Q17: 電話帳掲載無で、電話番号案内のみはできますか。
A17: 本サイトからお申込みいただく場合、電話番号案内のみとすることはできません。電話帳掲載のお申込みをいただくことで、電話番号案内されます。

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Q18: 電話帳の掲載について教えてください。
A18: 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・西日本の電話帳への記載および番号案内「104」のほかに、その他の電話帳事業者または番号案内事業者に対して同様の情報が共有されます。
（1）着信回線設置場所地域の電話帳掲載
・契約回線数まで無料で掲載できます。契約回線数を超える場合は、1掲載につき、電話帳発行のつどに500円（550円）がかかります。
（2）他地域版（発信地域指定）の電話帳への掲載
・1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円（550円）で掲載することができます。
（3）タウンページへの掲載
・タウンページの掲載については、NTT東日本・西日本のコンサルティングセンタがお客さまコンサルを行います。
＊()内は税込金額ですが、消費税はご契約内容確定時に全体金額から
　算出されるため参考金額となります。

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Q19: 電略符号について教えてほしい。
A19: 電話帳にフリーダイヤル番号を掲載する場合に、電話帳本文内のフリーダイヤル番号の先頭に、フリーダイヤルのロゴマークを付けて掲載します。ご契約回線が、電話受付専用／FAX専用／FAXと兼用により付加する符号を選択できます。
なお、ナビダイヤルご利用時は、ナビダイヤルのロゴマークは電話帳本文内には掲載できません。

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